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“復盤”是什么?跟柳傳志學學這個古老的東方思維

[ 導讀 ] 作為聯想最重要的一件事,復盤是什么?馬云說為什么要復盤?復盤的目標是什么?怎樣復盤?

股融易 茉莉

茉莉 | 現為6人游旅行網品牌營銷總監

作為聯想最重要的一件事,復盤是什么?

馬云說為什么要復盤?

復盤的目標是什么?

怎樣復盤?

復盤有哪些誤區?

復盤,是我十年管理工作和自我成長中,最受益的工具之一。所謂的“磨刀不誤砍柴工”?!案磁獺本褪悄ロ呂韉墓?,在奔忙行走的日日夜夜,從不回頭觀望自己和同行人的職場人,有可能連前方道路是否正確這最基本的方向感都會喪失。

“復盤”是什么?為什么這個方法論被眾多互聯網大佬們推崇,甚至被柳傳志稱之為聯想最重要的事情?

我想,今天我以一個實踐者和受益人的身份,跟大家一起重新梳理和學習這門非常實用的方法論。

一、實際案例:柳傳志眼中最重要的一件事

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開始之前,先引用聯想管理學院執行院長高強分享的聯想復盤方法(內容節選自《中外管理雜志》):

聯想整個戰略迭代,就是一個不斷學習和復盤,然后戰略提升的過程,先是有目標,一開始也不一定想的清楚,做完了以后復盤,得出一些心得,下一步需要改進、提升,還有可能做錯了,下次就注意避免,然后再進入一個新的循環,整個企業經過了螺旋式上升的。

懵著打、摸著打、瞄著打:

聯想分三個階段,一個是懵著打,第二個是摸著打,第三個是瞄著打。1984年聯想成立的時候……20萬塊錢,當時談不上戰略,就想我們要活下來,不能把中科院的錢給糟蹋了……早年做過小買賣,做旱冰鞋,還有做電子表。這個時候還是摸不清夢想,只有創業的創新和激情。

我們創業的初衷在科研轉化方面,看看能不能有類似的商業模式,第二個階段就開始嘗試能不能找到可以做的事,所以在科學院就有一個漢卡,當年叫聯想漢卡,就是一個專利,聯想公司名稱也由此而來……聯想才有了自己的第一個產品,迅速地作為一個電腦配套產品。賣著賣著我們又開始復盤,賣漢卡好象沒有人家賣電腦賺錢……

所以聯想經過不斷的復盤又找到了第二個商業模式,不斷摸索就形成了第一次比較穩定的商業模式,就是漢卡制造+代理個人電腦銷售,這是形成第一個商業模式……到1988年的時候,就定目標,聯想一定要做自主品牌的電腦。

復盤“聯想”

這才是1988年聯想真正有戰略的開始……我們就開始研究PC的業務特點。到1996年,聯想電腦就做到了整個我們國家的第一,再到2000年做到了亞太第一,到做到亞太第一這個時候做,戰略復盤也非常重要,當市場占有率達到一定高度,面臨突破增長瓶頸的問題。

……金融?;齙攪艘恍┑髡?,中間也做了大量戰略復盤,包括管理問題,現在進一步在聚焦。然后從2009年到今天,并購IBM個人電腦,當時在全球排第四名,現在個人電腦是牢牢排第一。現在,整個個人電腦在下滑了,因為平板電腦增長、手機,聯想雖然處在個人電腦全球第一的位置上,但是人們的使用方式已經發生了很大變化……聯想面臨著很大挑戰,我們也到了復盤階段。

聯想是一個多元化的公司,我們整個公司如果從戰略迭代角度來講,有兩個大階段。2000年之前只做電腦,2000年之后,聯想把一家公司拆成兩家,一個是聯想集團、一個是神州數碼,有了重大的戰略調整。

……復盤是古老的東方思維,人都有自己的學習機會……孟子說“仁者如射”,這句話其實在某種程度上代表聯想復盤文化的精神。是說射箭這個人,擺好姿勢把箭射出去,如果射不到,不要埋怨客觀原因,而是要從中間吸取某些營養。在這,復盤要形成習慣……吾日三省其身。

到2006年,復盤被總結為聯想文化中方法論的重要組成部分,已經進一步把它變成一個組織學習的方法。

……在2005年底,柳總當時給我所在的部門提出要求,讓我們幫助研究聯想文化起的作用,他緊接著就問第二個問題,如果起了作用,是起了什么作用,第三是怎么起到作用。把聯想文化重新梳理,聯想文化包括核心價值觀和方法論兩個部分……在聯想中不僅有做事理念,還有做事的方法,其中復盤就是當年總結出來特別重要的聯想方法論。

……在2011年聯想在全球推咱們的復盤。

……第一步是目標,一個事做完了以后,要看看我們當時目標是怎么定的;第二步是結果怎么樣,跟當時目標有沒有偏差;第三步是分析差異原因是什么,原因有主觀和客觀,來做一些差異分析;第四步就是總結,總結一下哪些下次可以用,哪些得改進。復盤模型,我們稱之為四步法,“聯想復盤”之所以是一個文化而不僅是管理工具,最重要是要有開放的心態,能不能聽進不同的意見,能不能求實,能不能反思自我,這個東西才是復盤的精髓。

復盤是特別好的管理工具……

第一,復盤是一種學習的方式

……現在各種碎片化的學習、去中心化的學習、互聯網的學習等等,從根本上改變的是資訊到人的手段,獲取資訊比以前方便很多。人如何學習?外部資訊、他人的經驗,怎么變成你自己的能力?有時候需要一個轉化,聯想認為復盤是最好的一個轉化工具……人的學習大部分可能是從自己實踐中去學,還有從他人身上去會,還有從培訓中學的;

第二,復盤是聯想人才培養的方式

誰復盤誰受益,既有隨時隨地,也有正式的。誰復盤呢?既有班子領導者以身作則,然后中層者,再到普通員工都有……

二、什么是復盤?

復盤源于古老的東方思維,這種思維不僅僅是一種思考和管理的工具,更是一種文化。這個詞最早來源于棋類術語,也稱“復局”,指對局完畢后,復演該盤棋的記錄,以檢查對局中著法的優劣與得失關鍵。這是棋類高手慣常的方法論,每天“打譜”,按照棋譜排演,有效地加深對這盤對弈的印象,也可以找出雙方攻守的漏洞。

復盤被認為是圍棋選手增長棋力的最重要方法,尤其是有比自己更高水平的人和自己對弈并幫助復盤的時候,他們可以看出選手看不到或者思考不到的地方,從而一下子將選手的眼光和視野拓寬。

圍棋棋手的訓練方法說來也簡單:就是下,下完作一番簡單復盤,日復一日,天天如此。這樣的訓練方法最單調,但也最有效。

水平低的年輕棋手要想快速提高,最好就是有條件向高手討教,通過實踐來學習。因為對局中能夠學到布局、中盤、官子及形勢判斷等各方面的知識,又能不斷增加實戰經驗,還能迫使高手認真思索,拿出看家本領。

通俗來說,復盤就是把當時“走”的過程中,重復多遍,并且主動思考為什么 “走”這一步,下一步如何設計,接下來的幾步該怎么走。從棋陣來看的復盤是攻守結合的切磋,從心理戰來看,還在于揣摩自我與對方的心理思維,最終總結出所謂的“路數”,也就是通常我們所說的“套路”。這樣的“套路”熟捻于心,能達到快速提高,甚至成為高手的境界。

這是棋術中的“復盤”,在商業模式和個人管理的“復盤”,有異曲同工之妙,但心態和眼界卻各有不同。復盤作為一種非常常用的工具,幾乎可以運用到任何人和事相關聯的介質中。它區別于總結,也不是任何人的表彰大會,而是摒棄了個人主義的角色扮演,去個人化,去中心化,完全回歸到實物原生狀態,解剖所有與其相關聯的環節,拆開“零件”,一件一件去回憶、分析、解釋、闡述,最終需要得到一個更好的可能性。

需要強調的是,復盤不是一次性的“行為藝術”,它是一種持續性、連貫性、遞進式的旋轉向上的動作。這個行為可以一人參與,可以多人參與,但原則上是所有與之相關聯的人和事都要參與。并且復盤的關鍵在于及時、迅速、有效、反復。具體的方法論,在稍后的部分會詳細列出。

三、為什么要復盤?目標有哪些?

“磨刀不誤砍柴”這個成語已經道出了“復盤”必要性的原因。在這里討論,為什么“要”的同時,我們可以思考另一個問題:能不能不做復盤?

我想答案也是肯定的。因為,這個方法論畢竟不是人人都知道,當然也不是人人都在用。不用這個方法論的商業精英也大有人在,難道能給他們貼上“不成功”的標簽嗎?非也。我只想強調一個觀點,就是“更好”。不復盤,沒有任何損失。但是,你可能與“更好”的“下一次”擦肩而過。

復盤的精髓在于,更好的可能性。這個可能性是針對任何人和事而言??此萍虻サ摹鞍諂住焙汀把菹啊?,卻不是簡單的重復。而是揭開表面看本質的過程,對于參與的所有個人而言,有時候也是一次殘酷的自我解剖的過程。而且,非?!骯鋇娜松逖樵謨?,這個過程中的所有人,當然包括你的上級,你的上上級。

在這樣一個去中心化,去個人化的輿論氛圍中,只要沒有人身攻擊,對于事情本身的評價是獲得所有人尊重的。這包括對于直屬領導,甚至是大 boss,你都可以“就事論事”。

復盤的好處,我從多年的實踐操作中,簡單歸納如下:

1、知道“坑兒”在哪兒,避免重復犯錯

每一次的實踐都不可能做到百分百完美,在復盤的時候,我們重點知道,哪些地方做得不盡如人意,不如人意的原因是客觀還是主觀。有沒有一些本來就存在,只是我們從來不知道的“陷阱”和“坑兒”,從這件事情的實踐中得到明顯的“位置標記”?如果找到這些,對事情本身來說,也是極大的收獲。

我說的“陷阱”和“坑兒”指的大多是戰略上和心理層面的。很多時候,我們會盲目樂觀地“自認為”,而把很多客觀存在的規律和歷史實踐的經驗忘在腦后。于是,事情呈現出來的結果驗證了我們的自以為是。

戰略和心理層面的“補坑”之后,將極大地避免了重復犯同樣的錯誤。同樣的錯誤不再范,是復盤講求的第一層次的目標。同樣的,在戰術上的實際操作遇到的“坑兒”也是如此。戰術上的查漏補缺具有歷史性和環境因素干擾,不易簡單復制。但是有了戰略層面的升維,戰術上的重復犯錯將可以降低甚至杜絕。

2、知道團隊的強弱項,分工更趨合理

復盤,到底在復什么?這個問題其實很關鍵。人和事,兩者缺一不可。

剛剛說的是“事”層面的復盤,“人”層面的復盤,多半是事情參與的人。每個人都有自己的強弱項,唐僧取經之所以最后修得正果,也在取經團隊的強弱項在這唯一目標上的互補和聚焦。如果分工合理,長板效應更突顯。反之,短板效應的危害也是有目共睹。

復盤的第二層次的目標,在于了解團隊中的每個人,并且磨合和合理分工。最終的目標,不是彼此牽制,而是彼此融合和互促。

3、知道“敵我”雙方的實力,磨練心理戰術

這里說的“敵我”,不是真實的敵人和自己,而是事情本身的正反兩面。即使是眾人復盤,“敵人”也不是復盤的彼此,而是事情挫敗的方向和誘因。知道這件事為什么沒做好,哪里沒做好,方向有沒有問題,誘因在哪里等等,很重要。

復盤一件事情的來龍始末,跟一盤棋一樣,都在彼此斗智斗勇。掌握節奏和心理戰術尤為關鍵。而心理上的成長和錘煉,是復盤第三層次的目標,也是個人和團隊在這其中獲得的巨大收獲。

4、知道“更好的可能性”在哪兒,勝在細節

“更好的可能性”,是復盤講求的終極目標。復盤,是全盤皆復。在全盤當中,存在著各個細微的環節。這些環節環環相扣,最終導致了或好或壞的結果。所以,復盤的過程,是將細節重新暴曬的過程。而在這個過程中,“更好的可能性”已經存在。

知道了哪些地方有可能更好,才能在下一次實踐中獲得這個細微環節的迭代和升級的可能。這也是被引用了很多遍的聯想戰略迭代三部曲“懵著打、摸著打、瞄著打”的復盤歷程。

先有目標,但是目標和結果的吻合度沒有預期,完成之后復盤,總結經驗心得之后,改進、提升、迭代,做錯了的環節注意避免,再進入一個新的循環,聯想的戰略就這樣經歷著螺旋式上升的快速迭代歷程。

四、怎樣復盤?

大家都熟知的商業界泰斗級人物柳傳志先生對復盤這個方法論推崇有加,并且將復盤融入到聯想的企業文化當中,將這個方法論推廣運用到極致。復盤的操作手冊,將尊重柳老先生的方法,并結合我的實踐操作,整理出一套系統的《復盤實操手冊》奉獻給筆記俠的讀者們。

復盤四步驟:

1、回顧目標:當初的目的或期望的結果是什么;

2、評估結果:對照原來設定的目標找出這個過程中的亮點和不足;

3、分析原因:事情做成功的關鍵原因和失敗的根本原因,包括主觀和客觀兩方面;

4、總結經驗:包括體會、體驗、反思、規律,還包括行動計劃,需要實施哪些新舉措,需要繼續哪些措施,需要叫停哪些項目。

復盤八具體:

? 回顧目標

? 結果對比

? 敘述過程

? 自我剖析

? 眾人設問

? 總結規律

? 案例佐證

? 復盤歸檔

當然這是最完善的步驟,在具體復盤時,并不需要嚴格按照這個步驟進行,可以根據情況靈活應用。

第一步:回顧目標

復盤開始的第一步,就是回顧復盤事件的目標。這讓參與復盤的人心中有數,自己要討論什么,如何評判。

將手段當作目標或者是替代目標,是我們常見的錯誤?;毓四勘甑氖焙?,有一個簡單有效的技巧可以注意加以利用,那就是將目標清晰明確地在某一個地方寫出來,可以寫在白板上,可以投影在屏幕上,以防止參與復盤的人員中途偏離目標。

第二步:結果對比

目標是希望達成的,結果是實際做到的,將二者進行對比,找到實際結果和希望目標之間的差別。

結果與目標的對比,有五種可能產生的情況:

?結果和目標一致,完成情況達到了所設定的目標;

? 結果超越目標,完成情況比設定的目標還好;

? 結果不如目標,完成情況比設定的目標要差;

? 結果中出現了目標中沒有的項目,是在做事的過程中新添加進來的;

? 目標中有的項目,但是結果中卻沒有該項目的完成情況,結果為 0。這也可以視為結果不如目標,但是這種結果與目標的差距是根本沒有行動,與那種行動了卻沒有達到期望值還不一樣,所以單列。

結果對比的目的不是為了發現差距,而是為了發現問題。重點不是關注差距有多大,而是要在出現差距的地方。試著去提出疑問:為什么會有這樣的差距?

友情提示:結果對比也該像“回顧目標”那樣展現出來,讓復盤參與人員隨時隨意可見。

第三步:敘述過程

過程敘述的目的是讓所有復盤參與人員都知道事件的過程,了解做的事,知道細節,擁有共同的共享知識。這樣大家才有共同討論的基礎,不要浪費時間在信息層面。

為了實現這一目標,我推薦“照本宣科”的方法。

“照本宣科”的關鍵,除了要照著本子說,還在于要有一個“本”。在復盤之前,自己對做事的過程用文字形式進行成立,就可以形成復盤中要照著宣講的“本”了。

第四步:自我剖析

自我剖析,就是自己對做過的事情進行反思和分析,看看有哪些問題,有哪些成績,并試著去找出原因,發現規律。自我剖析是一個自我成長的機會,它能讓你自己先給自己打個預防針,這樣后面別人給你扎針的時候,你就有了準備,也能夠對比。

自我剖析的時候,要客觀,要能夠對自己不留情面。

進行這一步的時候,根據“結果對比”部分的結果,進行進一步思考,以期明確在結果中,有多少是自己努力帶來的,有多少是外在環境造成的。區分自己努力還是外在環境的影響,可以通過可控性概念來進行。

我們將事情完成的過程按照一定的邏輯進行階段劃分,這個邏輯可以是時間節點。在階段和可控性之間,形成了一個可供大家借鑒的表格:可控性量表。

? 可控的:是否盡量做到了最好?是否至少不低于計劃的目標?

? 半可控的:是否自己可掌控的部分做好了?是否為別人完成的部分留出了空間?是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助?

? 不可控的:是否提前跟別人溝通?有沒有督促?有沒有隨時了解事情進展?是否可能部分參與支持?

經過這樣的自我剖析,我們對兩個方面有基本認識:

? 自己沒有盡力的事情是哪些?

? 不可控的事情或者不可控部分中,自己出過力的地方是什么?無法著力的是什么?

第五步:眾人設問

眾人設問可以讓復盤突破事件本身的局限,突破個人見識的局限。設問的內容我們在上文已經提到。設問要多探索可能性,考察每一種可能性的條件,以及其邊界。當這些被探討清楚了以后,問題基本上就一清二楚了。

第六步:總結規律

總結規律是復盤最重要的內容,上面所有的步驟都是為了得出一般性的規律,形成符合真相的認識。總結規律得出的結論是否正確,最好的檢驗當然是時間,但是,一旦進入到實踐階段,則說明復盤工作已經結束,它依舊不是復盤當時就能確定的。

復盤得出的結論是否可靠,必須在復盤的當時做出判斷,一般來說可以通過 4 原則來評判:

1、復盤結論的落腳點是否在偶發性的因素上?

當復盤的結論落腳在偶發性因素上,那一定是錯誤的。如果復盤沒有進入到邏輯層面,沒有經受住邏輯的驗證,則這樣的復盤結論,一定是不可信的。

2、復盤結論是指向人還是指向事?

復盤的結論如果是指向人,則很可能說明復盤沒有真正到位。因為復盤得出的是規律性的認識,而人是具體的,各不相同。

指向事,則復盤到規律的可能性更高。當然,這里的“事”不僅僅是指某件具體的事,而是人之外的事物。不要隨意外部歸因,比如“如果出租車司機都開這么慢,那我以后都會遲到”等等,這會將事件引導到陰謀論上。

復盤的結論不是指向人,而是從事物的本質去理解分析,這是驗證復盤結論是否可靠的標準之一。

3、復盤結論的得出,是否有過 3 次以上連續的 why 或者 why not 的追問?

復盤得出的結論,至少應該有過三次以上的連續的 why 或者 why not 的詢問。如果次數不夠,也很可能意味著復盤沒有找到真正的原因。

探尋問題背后的問題,找出答案之后的答案,這就是追問的目的。

4、是否是經過交叉驗證得出的結論?

“孤證不能定案”是法律上的術語,用來比喻復盤得出的結論通過其他事情交叉驗證,也可以為結論的有效性提供一定的保障。

第七步:案例佐證

除了從因果關系上去驗證規律外,為了驗證規律的可信度,還應該用其他案例進行佐證。這是從規律的適用性出發的一次實驗。案例佐證面臨著案例選擇則的問題,所選的案例應該是同類型的、同行業的,不能選取跟所復盤的事件無關的案例。

第八步:復盤歸檔

經受了上述七步的復盤得出的結論,應該來說具有較高的可信度,這個時候,它們就是得到了認可和值得傳播的觀念和規律。下一步就有必要對復盤進行歸檔,這其實也是知識管理的一種。

歸檔將復盤得到的認識知識化,更加方便傳播和查閱,這讓沒有參與復盤的人也能掌握復盤得出的規律和觀念,讓新人可以在自己的工作中進行學習和參考,少走彎路。

五、總結

1、復盤這種方法論,日復一日,年復一年操作,最簡單,也最有效。

2、復盤不是一次性的“行為藝術”,它是一種持續性、連貫性、遞進式的旋轉向上的動作。

3、復盤的精髓在于,更好的可能性。

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筆記俠
CEO都在看的第一手筆記干貨
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筆記俠(公眾號ID:Notesman),-1~6歲CEO都在看的第一手筆記干貨,以協作眾包的方式傳播互聯網最前沿的創業筆記,分享大咖演講、創業論壇和商學院課程的第一手訊息。從高人的分享知識、經驗和見解,幫助創業群體加深認知,并獲得新機會。
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